Ne laissez pas la relation avec vos locataires à une simple relation bail et collection de loyers. Pour attirer et retenir de bons locataires, il est crucial de construire une relation propriétaire-locataire transparente et positive.

Pourquoi il est si important de construire une bonne relation avec vos locataires

1.    Des locataires contents:

  • Sont plus à même de rester longtemps ; ça vous épargne du temps et de l’argent.
  • Prennent plus soin de votre logement locatif.
  • Sont plus faciles à gérer en cas de problèmes avec votre bâtiment loué.

2.    Il s’agit aussi de construire et préserver votre réputation en tant que propriétaire. Vos locataires peut vous référer à leur entourage.

 

Rencontrer vos futurs locataires pour la première fois

3.    Ayez une réelle conversation avec les candidats lorsqu’ils visitent votre logement locatif. En étant courtois, ils se sentiront plus à l’aise de parler d’eux et vous pourrez mieux vous faire une idée de leur profil : 

  • Qui sont-ils? 
  • Que font-ils comme métier?
  • Pourquoi déménagent-ils de leur logement actuel?
  • Que cherchent-ils dans leur futur logement?

Découvrez les 3 profils de locataires qui constituent une partie importante de la demande de logements locatifs.

 

Faites preuve d’honnêteté avec vos exigences

4.    Soyez clair, vous réduirez les situations confuses et les désagréments. Faites savoir aux candidats ce que vous ferez, en tant que propriétaire, pour protéger votre investissement locatif, comme : 

  • Examiner le profil des candidats incluant leurs références.
  • Demander un dépôt de garantie (à moins que votre logement locatif ne soit au Québec).
  • Signer un bail.
  • Demander à vos locataires qu’ils aient leur propre assurance. 
  • Mentionner à quelle fréquence vous allez venir inspecter votre logement locatif (par exemple : vérification extérieure tous les mois, et intérieure tous les trimestres…) – N’oubliez pas de demander la permission pour accéder à votre propriété, une fois qu’ils ont emménagé. 

 

Accueillez-les le jour de leur emménagement

5.    Investissez un peu de temps le jour de leur emménagement, vous vous épargnerez de nombreux appels  de vos locataires durant les premières semaines de leur bail. Les accueillir en personne dans leur logement locatif est une bonne opportunité pour : 

  • Construire une relation forte et personnelle.
  • Faire un état des lieux pour évaluer l’usure ou les dommages existants (quand ils déménageront, vous pourrez décider de rendre ou non leur dépôt de sécurité).
  • Leur montrer le fonctionnement du logement : comment maintenir le chauffage pour éviter que les tuyaux ne gèlent, comment utiliser les appareils électroménagers, quand est le ramassage des ordures…
  • Répondre à toutes les questions.
  • Discuter sur le moyen de paiement du loyer: en chèques, en ligne, espèces…

6.    Allez plus loin que ce que vos locataires peuvent espérer et envisagez :

  • De leur donner un coup de main lors de leur emménagement
  • De leur offrir un cadeau de bienvenue

 

Décidez ensemble du mode de communication

7.    Décidez avec vos locataires le mode de communication qui est le plus efficace / préféré.
8.    Le mieux est de leur donner plusieurs moyens pour vous joindre :

  • Au moins votre numéro de cellulaire
  • Idéalement votre numéro au travail et à la maison en cas d’urgence
  • Votre courriel

 

Envisagez d’organiser un évènement convivial avec vos locataires

9.    Voici une super initiative d’une propriétaire québécoise. Elle a organisé à ses frais une épluchette de blé d’Inde avec des croustilles, boissons et maïs pour ses locataires. Pourquoi ne pas faire quelque chose similaire ? 

 

Soyez fiable

10.    Soyez disponible, ponctuel et digne de confiance. Et par dessus tout, écoutez-les. S’il y a un problème dans le logement, essayez de revenir vers eux dans les 2 heures. Il est important que vous preniez ce problème sérieusement et que vous leur fournissiez une solution adéquate. Si vos locataires sont témoins de vos efforts pour prendre soin de votre logement locatif, ils seront plus à même d’en faire autant.

Évidemment votre relation avec vos locataires dépend aussi du type de propriétaire que vous êtes. Faites notre quiz pour découvrir votre profil de propriétaire.